КИБ Серчинформ:

Предотвращение утечек

Техническая поддержка

ООО «СерчИнформ» гарантирует, что в течение 1 (одного) календарного года с момента приобретения программного обеспечения «КИБ Серчинформ» (далее – Продукт), Продукт будет работать в соответствии с функциональными и техническими параметрами, указанными в лицензионном договоре и программной документации, при условии соблюдения порядка его использования. Функционирование с незначительными отступлениями от документации не считается дефектом.

В течение 1 календарного года осуществляется безвозмездное гарантийное обслуживание Продукта в объеме, идентичном указанному ниже в отношении технической поддержки.

Гарантийные обязательства не действуют, если использование Продукта осуществляется с нарушениями правил и требований, указанных в лицензионном договоре и программной документации, включая несанкционированную модификацию Продукта.

Порядок предоставления технической поддержки

По истечении года техническая поддержка оказывается на условиях возмездности путем приобретения кодов активации технической поддержки или заключения договора на оказание услуг.

В рамках технической поддержки Продукта пользователям предоставляется:

  • право использования новых версий Продукта;
  • техническое сопровождение Продукта.

Пользователям Продукта предоставляется техническая поддержка ПО специалистами Отдела внедрения и Отдела технической поддержки.

Если за компанией уже закреплен такой специалист, можете обращаться непосредственно к нему, либо обратиться в один из отделов, исходя из возникшего вопроса:

Отдел внедрения

Контакты:

+7 495 7218406

+7 499 7030457 доб. 152

Решаемые вопросы

  • Консультирование по вопросам эксплуатации клиентских приложений Продукта.
  • Консультирование по вопросам анализа перехваченной информации.
  • Консультирование по вопросам настройки политик безопасности.
  • Предоставление информации по новым версиям.
  • Консультирование по работе новых версий.
  • Постановка задач и планирование  работы с инженером технической поддержки в случае возникновения проблем в работе Продукта.
  • Выезд специалиста, в случае невозможности решить вопросы удаленно.

Отдел технической поддержки

Контакты:

+7 495 7218406

+7 499 7030457 доб. 125

e-mail: support@searchinform.ru

Решаемые вопросы

  • Помощь в установке Продукта.
  • Консультирование по настройке и эксплуатации  консолей управления  Продукта.
  • Предоставление новых версии посредством отправки ссылок для скачивания по электронной почте.
  • Помощь в проведении обновлений.
  • Помощь при возникновении проблем в работе Продукта.
  • Выезд специалиста, в случае невозможности решить проблемы в работе Продукта удаленно.

Обратите внимание!

При обращении к специалистам «СёрчИнформ» необходимо назвать фамилию и имя закрепленного за компанией специалиста. Если специалист еще не закреплен, в сообщении необходимо указать:

  1. Код активации технической поддержки (если он приобретен);
  2. Название организации;
  3. Контактные данные.

Заявки по вопросам технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления и уровня критичности проблемы в следующие сроки:

  • экстренные проблемы (прекращение работы, ошибки, приводящие к неработоспособности или существенному ухудшению работоспособности Продукта) – 1 рабочий день со дня получения заявки;
  • вопросы работы с Продуктом – 2 рабочих дня со дня получения заявки;
  • обнаруженные в процессе работы Продукта ошибки – в течение 5 рабочих дней со дня получения заявки. Срок устранения ошибок может быть продлен по соглашению Сторон с учетом сложности ошибки.

Техническая поддержка осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00 (GMT+3).

Попробовать бесплатно Запросить стоимость