СёрчИнформ SIEM:

Выявление угроз в режиме онлайн

Техническая поддержка

Компания «СёрчИнформ» гарантирует, что в течение 1 календарного года с момента приобретения программного обеспечения «СерчИнформ SIEM» (далее – Продукт), Продукт будет работать в соответствии с функциональными и техническими параметрами, указанными в лицензионном договоре и программной документации, при условии соблюдения порядка его использования. Функционирование с незначительными отступлениями от документации не считается дефектом.

В течение 1 календарного года осуществляется безвозмездное гарантийное обслуживание Продукта в объеме, идентичном указанному ниже в отношении технической поддержки.

Гарантийные обязательства не действуют, если использование Продукта осуществляется с нарушениями правил и требований, указанных в лицензионном договоре и программной документации, включая несанкционированную модификацию Продукта.

Порядок предоставления технической поддержки

По истечении года техническая поддержка оказывается на условиях возмездности путем заключения договора на оказание услуг.

В рамках технической поддержки Продукта пользователям предоставляется:

  • право использования новых версий Продукта;
  • техническое сопровождение Продукта.

Пользователям Продукта предоставляется техническая поддержка ПО специалистами Отдела внедрения и Отдела технической поддержки.

Если за компанией уже закреплен такой специалист, можете обращаться непосредственно к нему, либо обратиться в один из отделов, исходя из возникшего вопроса:

Отдел внедрения

Контакты:

+7 495 7218406

+7 499 7030457 доб. 152

Решаемые вопросы

  • Консультирование по вопросам эксплуатации клиентского приложения Продукта.
  • Консультирование по вопросам анализа инцидентов.
  • Предоставление информации по новым версиям.
  • Консультирование по работе новых версий.
  • Постановка задач и планирование  работы с инженером технической поддержки в случае возникновения проблем в работе Продукта.
  • Выезд специалиста в случае невозможности решить вопросы удаленно.

Отдел технической поддержки

Контакты:

+7 495 7218406

+7 499 7030457 доб. 125

e-mail: support@searchinform.ru

Решаемые вопросы

  • Помощь в установке Продукта.
  • Консультирование по настройке и эксплуатации консоли управления Продукта.
  • Предоставление новых версии посредством отправки ссылок для скачивания по электронной почте.
  • Помощь в проведении обновлений.
  • Помощь при возникновении проблем в работе Продукта.
  • Выезд специалиста в случае невозможности решить проблемы в работе Продукта удаленно.

Обратите внимание!

При обращении к специалистам «СёрчИнформ» необходимо назвать фамилию и имя закрепленного за компанией специалиста. Если специалист еще не закреплен, в сообщении необходимо указать:

  1. Название организации.
  2. Контактные данные.

Заявки по вопросам технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления и уровня критичности проблемы в следующие сроки:

  • экстренные проблемы (прекращение работы, ошибки, приводящие к неработоспособности или существенному ухудшению работоспособности Продукта) – 1 рабочий день со дня получения заявки;
  • вопросы работы с Продуктом – 2 рабочих дня со дня получения заявки;
  • обнаруженные в процессе работы Продукта ошибки – в течение 5 рабочих дней со дня получения заявки. Срок устранения ошибок может быть продлен по соглашению Сторон с учетом сложности ошибки.

Техническая поддержка осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00 (GMT+3).

Попробовать бесплатно Запросить стоимость