FAQ

Вопрос клиента:

Подскажите, у нас в офисе сотрудники работают на терминальном сервере. Ваша программа может отслеживать их деятельность там? Сколько лицензий нужно покупать в этом случае?

Ответ:

  • На терминальный сервер поставьте 1 агент.
  • Лицензии расходуются следующим образом: 1 раз в сутки на 1 учетную запись пользователя уходит 1 лицензия. Следственно, вам необходимо приобрести столько лицензий, сколько пользователей работает у вас на терминальном сервере.
  • Дополнительно, у нас предусмотрен функционал «Фильтрация по пользователям» (вкладка «Администрирование», подвкладка «Фильтрация по пользователям»). Здесь вы можете указать единый список учетных записей, которые хотите контролировать (включить в перехват трафика указанные в фильтрах значения) или не хотите (исключить из перехвата трафика указанные в фильтрах значения). Так вы сможете избежать расхода лицензий на ненужных пользователей.
  • Если у вас уже ушла лицензия на «ненужного» сотрудника, просто перезапустите службы нашей программы на вкладке «Администрирование», подвкладка «Состояние».

Вопрос клиента:

Как полностью отключить агента и удалить компьютер из списка в консоли? Я пробовал в окне управления агентами ставить «х» и нажимал «Применить», потом нажимал «Деинсталлировать все» и «Применить». Компьютер стал «Неактивным». Как теперь полностью удалить его из консоли, очистить собранные с него данные и освободить лицензию?

Ответ:

  • Касательно удаления агента и компьютера из списка:

После того, как вы произвели установку/обновление/удаление агента, действие с этим компьютером будет отображаться на вкладке «Администрирование», подвкладка «Состояние», поле «Состояние установки агентов». Если процесс выполнен успешно, строка с этим действием исчезает. Если строка осталась, то по столбцу «Сообщение» можно посмотреть почему не выполняется действие. «Виндовые» ошибки можно проверить в командной строке (cmd.exe) командой «net helpmsg номер ошибки».
Альтернативный вариант – удаление «руками». На вкладке «Управление агентами» есть функциональная кнопка «Создать инсталлятор агента». Выгруженный инсталлятор запустите на необходимом компьютере с агентом и выберете пункт «Удалить».
В домене: если удаление агента выполнено успешно, то удалить компьютер из списка не получится. Вы можете только удалить его в AD, а при очередной синхронизации компьютер удалит отображение необходимого компьютера в консоли.
В рабочей группе: опять же, если действие выполнено успешно, то на вкладке «Управление агентами» выбираете необходимый компьютер, по нему правой кнопкой мыши, в контекстном меню «Удалить».

  • Касательно лицензирования:

1 раз в сутки на 1 учетную запись пользователя уходит 1 лицензия. Если у вас уже ушла лицензия на «ненужного» сотрудника, просто перезапустите службы нашей программы на вкладке «Администрирование», подвкладка «Состояние».
Дополнительно, у нас предусмотрен функционал «Фильтрация по пользователям» (вкладка «Администрирование», подвкладка «Фильтрация по пользователям»). Здесь вы можете указать единый список учетных записей, которые хотите контролировать (включить в перехват трафика указанные в фильтрах значения) или не хотите (исключить из перехвата трафика указанные в фильтрах значения). Так вы сможете избежать расхода лицензий на ненужных пользователей.

  • Касательно очистки данных:

Выборочное удаление уже собранной информации невозможно, поскольку вся информация хранится в БД MS SQL.

Есть вариант разбить существующие БД. Таким образом, появятся новая и старая БД, последнюю из которых вы и сможете удалить. Но там будет информация по всему собранному перехвату ото всех агентов.

Настройки по БД производятся в DataCenter (вкладка «Администрирование» над надписью подвкладки «Состояние», вызывается как отдельное окно). В самой консоли DC на вкладке «Управление», если раскрыть дерево, можно увидеть возможные действия над БД. Пример:

vopros 2


Вопрос клиента:

Подскажите, данную программу надо устанавливать на каждый компьютер? Один компьютер – админ и три компьютера – агенты? Или два?

Ответ:

Сама программа устанавливается на 1 ПК, агенты могу устанавливаться на любые 3 ПК (в том числе и на тот, где установлена серверная часть). Вот ссылка на подробную инструкцию.


Вопрос клиента:

Хотим внедрять ваш продукт на предприятие. Начинаем тестировать полную версию на 3 компьютера и столкнулись с проблемой. Серверную часть поставили на определенный компьютер и туда же установили агента. Агент отлично функционирует на серверном локальном компьютере, а еще два компьютера рабочей группы отображаются и добавляются во вкладку «Управление агентами». Но агенты не ставятся по сети, а при создании инсталлятора («Создать инсталлятор агента») создается файл, который я запускаю на необходимых компьютерах. Тогда все работает, но не через WorkGroup, а через Unrecongnized (создается другая группа). Надеюсь, я корректно расписал проблему? Нам необходимо ставить агенты по сети незаметно для других участников сети.

Ответ:

Нельзя производить установку от пустой учетной записи. На присланном вами снимке экрана видно, что установка невозможна по причине отказа в доступе (ошибка 5).

vopros 4

Из этого следует, что необходимо прописать учетную запись, от которой и будет производиться установка агента по сети из консоли TimeInformer.

Для установки агента из консоли TimeInformer необходимо следующее:

  • наличие на ПК включенной учетной записи с правами локального администратора и паролем (доступ без пароля по сети к административным ресурсам запрещен);
  • есть доступ к административным ресурсам (c$, admin$, ipc$);
  • отключен UAC.

Пароль административной учетной записи необходимо указать индивидуально на каждый ПК, либо на группу (при условии единой административной учетной записи на всех ПК). Сделать это можно в закладке «Управление агентами», как показано на рисунке:

vopros 5

По окончании ввода настроек нажмите клавишу «Применить». При установке агента вручную, он автоматически добавляется в группу Unrecongnized. Впоследствии вы сможете переместить любой ПК в необходимую вам группу по правому клику мышки и выбору из списка строки «Пользовательские группы» – «Переместить в…».

По данной ссылке вы можете найти полную инструкцию по установке и настройке нашего ПО. Там также есть информация об ошибках установки и способах решения.


Вопрос клиента:

Подскажите, пожалуйста, что еще может быть? Перечитал всю инструкцию, перепробовал разные варианты подключения со вводами имени и пароля при «Подключаться как…» (на вкладке «Управления агентами» и на вкладке «Администрирование» – «Настройки»). Все равно ошибка 1326. Что она означает?

Ответ:

Ошибка 1326 означает «Неверное имя пользователя или пароль». Что означает ошибка, можно проверить в командной строке с помощью команды «net helpmsg номер ошибки».

Скорее всего вами указан неверный логин или пароль для учетной записи. Можно проверить учетную запись следующим образом: попробуйте зайти от этой учетной записи удаленно на административный ресурс (\\pc-name\c$). В открывшемся окне укажите логин и пароль. Если диск откроется, проверьте настройки в программе.


Вопрос клиента:

Какая нагрузка на агента в плане процессора и памяти (клиентский компьютер, за которым идёт слежка)? Какова приблизительная нагрузка на сеть с одного агента и в целом какова нагрузка на сеть на обмен информацией агент-сервер?

Ответ:

Приблизительную нагрузку на ПК мы не подскажем. Все зависит от множества факторов.

Минимальные требования для ПК с нашим агентом описаны в документе (п.2 Системные требования), доступного по ссылке.

Нагрузка на канал связи, при передаче информации от агента на сервер в среднем для TimeInformer- 5 Мбит на каждые 100 пользователей.


Вопрос клиента:

Скачали файл установки, который включает в себя серверную и клиентскую части. На сервер с SQL все поставили. Подскажите где взять агентскую часть? Про это нигде не написано.

Ответ:

Инсталлятор агента можно создать в консоли, в закладке «Управление агентами». Там будет кнопка «Создать инсталлятор агента».

Описание процесса создания можно найти в справке по F1 в разделе «Управление агентами» – «Работа с агентами» – «Установка агентов» – «Вручную».


Вопрос клиента:

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как без переустановки поменять место расположения данных SQL?

Ответ:

Изменить расположения БД можно в SQL Management Studio в «Свойствах». Данное приложение можно скачать отдельно с сайта по ссылкам:

После внесенных изменений, желательно, отсоединить БД, переместить их в папку, которую вы задали по умолчанию на другом диске, и присоединить снова.


Вопрос клиента:

Где можно посмотреть системные требования к серверу ТИ и ПК для агента?

Ответ:

Эти данные вы можете найти в документации по данной ссылке в разделе 2.1 «Системные требования».