Техническая поддержка

Компания «СёрчИнформ» гарантирует, что в течение 1 календарного года приобретенное программное обеспечение TimeInformer (далее – Продукт) будет работать в соответствии с функциональными и техническими параметрами, указанными в лицензионном договоре и программной документации, при условии соблюдения порядка его использования. Функционирование с незначительными отступлениями от документации не считается дефектом.

В течении данного срока осуществляется безвозмездное гарантийное обслуживание Продукта в объеме, идентичном указанному ниже в отношении технической поддержки.

Гарантийные обязательства не действуют, если использование Продукта осуществляется с нарушениями правил и требований, указанных в лицензионном договоре и программной документации, включая несанкционированную модификацию Продукта.

Порядок предоставления технической поддержки

По истечении года техническая поддержка оказывается на условиях возмездности путем приобретения кодов активации технической поддержки или заключения договора на оказание услуг.

В рамках технической поддержки Продукта пользователям предоставляется:

  • право использования новых версий Продукта;
  • техническое сопровождение Продукта.

Обращаясь к специалистам «СёрчИнформ», сообщите название организации и контактные данные.

Отдел технической поддержки

Контакты:

+7 499 7030457 доб. 152, 133

e-mail: support@timeinformer.ru

Решаемые вопросы

  • Помощь в установке Продукта.
  • Консультирование по вопросам настройки программы.
  • Консультирование по вопросам эксплуатации клиентских приложений Продукта.
  • Консультирование по вопросам анализа перехваченной информации.
  • Предоставление информации по новым версиям.
  • Консультирование по работе новых версий.
  • Постановка задач и планирование работы с инженером технической поддержки в случае возникновения проблем в работе Продукта.
  • Помощь при возникновении проблем в работе Продукта.

Обратите внимание!

Заявки по вопросам технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления и уровня критичности проблемы в следующие сроки:

  • экстренные проблемы (прекращение работы, ошибки, приводящие к неработоспособности или существенному ухудшению работоспособности Продукта) – 1 рабочий день со дня получения заявки;
  • вопросы работы с Продуктом – 2 рабочих дня со дня получения заявки;
  • обнаруженные в процессе работы Продукта ошибки – в течение 5 рабочих дней со дня получения заявки. Срок устранения ошибок может быть продлен по соглашению Сторон с учетом сложности ошибки.

Техническая поддержка осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00 (GMT+3).

Узнать стоимость Купить продукт Попробовать бесплатно