Молчать нельзя уведомить: РЖД признала утечку персональных данных работников

Главная — Блог — Молчать нельзя уведомить: РЖД признала утечку персональных данных работников

28.08.2019

Личная информация и фотографии 703 тыс. сотрудников компании засветились на сайте «Инфач», где злоумышленники анонимно публикуют чужие персданные. В Интернет попали имена работников, номера телефонов, должности, фотографии в форме и снимки СНИЛС. Доступ к данным сейчас закрыт.

Новость появилась в Telegram, а затем попала в СМИ. После чего «Российские железные дороги» заявили прессе, что уже начали расследование и готовят «материалы для передачи в правоохранительные органы».
По словам представителя РЖД, личная информация клиентов похищена не была, поскольку «система продажи билетов имеет защиту персональных данных высокой степени надежности».

Печально, что первой об инциденте объявила не РЖД, а блогеры и журналисты. Но, будем честны, практика публичных уведомлений об утечках в России не распространена: 70% компаний предпочитают молчать об инцидентах. А вот в Европе и США дурные вести давно используют себе на пользу и сообщают о них первыми, что, среди прочего, защищает компанию от домыслов и кривотолков прессы.

Руководитель отдела аналитики «СёрчИнформ» Алексей Парфентьев советует, как сообщить плохие новости правильно и с выгодой для репутации:

Рассылайте уведомление быстро, как только стало понятно, что случилось. Тогда клиенты, партнеры и сотрудники получат возможность вовремя отреагировать, если нужно провести какие-то экстренные меры. И еще – они увидят, что их безопасность для компании – не пустой звук.
Дайте реально полезные рекомендации. Тогда пострадавшие оценят ваш профессионализм в кризисной ситуации и не станут массово критиковать за промах.
Сделайте уведомление привлекательным и понятным для всех: используйте короткие предложения, избегайте общих слов и жаргонов. Ими легко замаскировать реальный масштаб проблемы и ее последствия. Но еще проще – вызвать раздражение и недоверие, которое обязательно отразится в общем числе клиентов в будущем.
Не посыпайте голову пеплом, но и не скидывайте с себя ответственность. Да, случилась неприятность. Приняли меры и работаем дальше.

ВЕРНУТЬСЯ К СПИСКУ СТАТЕЙ

Подпишитесь на рассылку и получайте анонсы мероприятий, свежие новости, практические советы из мира информационной безопасности.

✖

Заполняя настоящую веб-форму и отправляя указанные в ней персональные данные, я даю свое согласие ООО «СерчИнформ» (далее – оператор) на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки ПДн (https://searchinform.ru/privacy/security/, далее — Политика) с правом передачи оператором моих персональных данных третьим лицам, которые являются партнерами оператора. Я понимаю, что мои персональные данные будут переданы с использованием открытых каналов связи (сети международного обмена Интернет) и впоследствии могут обрабатываться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

Давая настоящее согласие, я подтверждаю, что:

действую свободно, своей волей и в своих интересах;
являюсь дееспособным;
настоящее согласие является конкретным, информированным и сознательным;
ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на настоящем сайте.

Я понимаю, что в соответствии с федеральным законодательством получение оператором согласия на обработку персональных данных является обязательным, и в случае моего отказа от их предоставления и (или) отсутствия согласия на их обработку, интересующие меня услуги не могут быть оказаны оператором.

✖

Я, в соответствии с ч.1 ст. 18 Федерального закона от13.03.2006 г. №38-ФЗ «О рекламе», даю своё согласие ООО «СерчИнформ» (ИНН 7704306397, адрес: 127254, г. Москва, проезд Огородный, д. 16/1, стр. 3, помещение 901) (далее - СерчИнформ) на направление мне на указанные мной контактные данные сообщений в информационных и/или рекламно-информационных целях об услугах (в широком понимании этого определения, в том числе, но не ограничиваясь, сервисах, мероприятиях, встречах, вебинарах, конференциях и т.д.) СерчИнформ со следующими условиями:

Я даю согласие на получение информации и рекламы путем осуществления прямых контактов со мной с помощью любых средств связи включая, но не ограничиваясь, направления смс-сообщений и/или пуш-уведомлений и/или электронных писем и/или сообщений в мессенджерах и/или посредством телефонных звонков и/или факсимильной связи.
Я гарантирую, что предоставленная мной информация является полной, достоверной и точной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мной в отношении себя лично.
Я согласен/согласна с тем, что текст данного мной по собственной воле и в моих интересах согласия хранится в электронном виде в базе данных СерчИнформ и подтверждает факт согласия на обработку моих контактных данных в соответствии с положениями настоящего документа.
Настоящее согласие действует до поступления в СерчИнформ любым способом (письменно, устно, в электронном виде) требования от меня как субъекта персональных данных о прекращении обработки персональных данных в соответствии с ч.2 ст. 15 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных».
Я подтверждаю, что любое моё действие по нажатию на кнопку «Отправить», «Зарегистрироваться», «Записаться», «Оставить заявку», проставлению отметки « » является достаточной формой согласия и позволяет подтвердить сторонам факт получения такого согласия, при этом иных доказательств для дополнительного подтверждения моего свободного волеизъявления не потребуется.
Я подтверждаю, что владею информацией о том, что в любой момент в течение всего срока действия настоящего согласия, я вправе отозвать согласие и отписаться от получения рассылок как путем устного обращения к представителю СерчИнформ, так и путем перехода по соответствующей ссылке в любом письме, или путем направления письменного уведомления в СерчИнформ об отзыве своего согласия и отказе от рассылок.

Обязательные
файлы для сохранения настроек и статистики посещений (cookies)

Файлы, осуществляющие хранение информации для обеспечения функционирования веб-ресурсов, информацию о выборе пользователя относительно принятия/отклонения файлов для сохранения настроек и статистики посещений (cookies) и не использующие какую-либо информацию о пользователе, которая может быть использована в маркетинговых целях или для учета посещаемых сайтов в сети Интернет.

Функциональные
файлы для сохранения настроек и статистики посещений (cookies)

Файлы, осуществляющие хранение информации о выборе пользователя. СёрчИнформ не устанавливает функциональные файлы для сохранения настроек и статистики посещений (cookies), однако мы подключаем сервисы предоставляющие шрифты и карты, которые устанавливают собственные файлы для сохранения настроек и статистики посещений (cookies). В случае отключения данного вида мы заблокируем данные сервисы, что повлечет изменение шрифта и перестанет работать карта.

Аналитические
файлы для сохранения настроек и статистики посещений (cookies)

Файлы, предназначенные для оценки работы веб-ресурсов и осуществляющие хранение информации о пользовательских предпочтениях и наиболее просматриваемых страницах веб-ресурса. СёрчИнформ не устанавливает аналитические файлы для сохранения настроек и статистики посещений (cookies), однако мы подключаем сервисы предоставляющие шрифты и карты, которые устанавливают собственные файлы для сохранения настроек и статистики посещений (cookies). В случае отключения данного вида мы заблокируем данные сервисы, что повлечет изменение шрифта и перестанет работать карта.