Главная — Техническая поддержка

Техническая поддержка

«КИБ СерчИнформ» и «СёрчИнформ SIEM»

ООО «СерчИнформ» гарантирует, что в течение 1 (одного) календарного года с момента приобретения программного обеспечения: «КИБ СерчИнформ», «СёрчИнформ SIEM», TimeInformer (далее – Продукты), Продукты будут работать в соответствии с функциональными и техническими параметрами, указанными в лицензионном договоре и программной документации, при условии соблюдения порядка их использования. Функционирование с незначительными отступлениями от документации не считается дефектом.

В течение 1 (одного) календарного года осуществляется безвозмездное гарантийное обслуживание Продуктов в объеме, идентичном указанному ниже в отношении технической поддержки.

Гарантийные обязательства не действуют, если использование Продуктов осуществляется с нарушениями правил и требований, указанных в лицензионном договоре и программной документации, включая несанкционированную модификацию Продуктов.

Порядок предоставления технической поддержки

По истечении года техническая поддержка оказывается на условиях возмездности путем приобретения кодов активации технической поддержки или заключения договора на оказание услуг.

В рамках технической поддержки Продуктов пользователям предоставляется:

право использования новых версий Продуктов;
техническое сопровождение Продуктов.

Пользователям Продуктов «КИБ СерчИнформ» и «СёрчИнформ SIEM» предоставляется техническая поддержка ПО специалистами Отдела внедрения и Отдела технической поддержки.

Если за пользователем уже закреплен такой специалист, он может обращаться непосредственно к нему либо в один из отделов, исходя из возникшего вопроса:

Отдел внедрения

Контакты:

+7 (495) 721-84-06

+7 (499) 703-04-57 доб. 152

Решаемые вопросы

Консультирование по вопросам эксплуатации клиентских приложений Продуктов.
Предоставление информации по новым версиям.
Консультирование по работе новых версий.
Консультирование по вопросам анализа перехваченной информации (для «КИБ СерчИнформ»).
Консультирование по вопросам настройки политик безопасности (для «КИБ СерчИнформ»)
Консультирование по вопросам анализа инцидентов (для «СёрчИнформ SIEM»).
Постановка задач и планирование работы с инженером технической поддержки в случае возникновения проблем в работе Продуктов.
Выезд специалиста в случае невозможности решить вопросы удаленно.

Отдел технической поддержки

Контакты:

+7 (495) 721-84-06

+7 (499) 703-04-57 доб. 125

e-mail: support@searchinform.ru

Решаемые вопросы

Помощь в установке Продуктов.
Консультирование по настройке и эксплуатации консолей управления Продуктов.
Предоставление новых версии посредством отправки ссылок для скачивания по электронной почте.
Помощь в проведении обновлений.
Помощь при возникновении проблем в работе Продуктов.
Выезд специалиста в случае невозможности решить проблемы в работе Продуктов удаленно.

При обращении к специалистам необходимо назвать фамилию и имя специалиста, закрепленного за компанией (пользователем). Если специалист еще не закреплен, в сообщении необходимо указать:

для «КИБ СёрчИнформ»: код активации технической поддержки (если он приобретен); название организации; контактные данные;
для «СёрчИнформ SIEM»: название организации; контактные данные.

Пользователям Продукта TimeInformer при обращении к специалистам «СёрчИнформ», необходимо сообщить название организации и контактные данные.

Отдел технической поддержки

Контакты:

+7 (499) 703-04-57 доб. 152, 133

e-mail: support@timeinformer.ru

Решаемые вопросы

Помощь в установке Продукта.
Консультирование по вопросам настройки программы.
Консультирование по вопросам эксплуатации клиентских приложений Продукта.
Консультирование по вопросам анализа перехваченной информации.
Предоставление информации по новым версиям.
Консультирование по работе новых версий.
Постановка задач и планирование работы с инженером технической поддержки в случае возникновения проблем в работе Продукта.
Помощь при возникновении проблем в работе Продукта.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Заявки по вопросам технической поддержки Продуктов обрабатываются в порядке поступления и уровня критичности проблемы в следующие сроки:

экстренные проблемы (прекращение работы, ошибки, приводящие к неработоспособности или существенному ухудшению работоспособности Продуктов) – 1 (один) рабочий день со дня получения заявки;
вопросы работы с Продуктами – 2 (два) рабочих дня со дня получения заявки;
обнаруженные в процессе работы Продуктов ошибки – в течение 5 рабочих дней со дня получения заявки. Срок устранения ошибок может быть продлен по соглашению Сторон с учетом сложности ошибки.

Техническая поддержка оказывается в рабочие дни с 09.00 до 18.00 (GMT+3).

Подпишитесь на нашу рассылку и получите свод правил информационной безопасности для сотрудников в шуточных стишках-пирожках.

Заполняя настоящую веб-форму и отправляя указанные в ней персональные данные, я даю свое согласие ООО «СерчИнформ» (далее – оператор) на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки ПДн (https://searchinform.ru/privacy/security/, далее — Политика) с правом передачи оператором моих персональных данных третьим лицам, которые являются партнерами оператора. Я понимаю, что мои персональные данные будут переданы с использованием открытых каналов связи (сети международного обмена Интернет) и впоследствии могут обрабатываться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

Давая настоящее согласие, я подтверждаю, что:

действую свободно, своей волей и в своих интересах;
являюсь дееспособным;
настоящее согласие является конкретным, информированным и сознательным;
ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на настоящем сайте.

Я понимаю, что в соответствии с федеральным законодательством получение оператором согласия на обработку персональных данных является обязательным, и в случае моего отказа от их предоставления и (или) отсутствия согласия на их обработку, интересующие меня услуги не могут быть оказаны оператором.

Я, в соответствии с ч.1 ст. 18 Федерального закона от13.03.2006 г. №38-ФЗ «О рекламе», даю своё согласие ООО «СерчИнформ» (ИНН 7704306397, адрес: 127254, г. Москва, проезд Огородный, д. 16/1, стр. 3, помещение 901) (далее - СерчИнформ) на направление мне на указанные мной контактные данные сообщений в информационных и/или рекламно-информационных целях об услугах (в широком понимании этого определения, в том числе, но не ограничиваясь, сервисах, мероприятиях, встречах, вебинарах, конференциях и т.д.) СерчИнформ со следующими условиями:

Я даю согласие на получение информации и рекламы путем осуществления прямых контактов со мной с помощью любых средств связи включая, но не ограничиваясь, направления sms-сообщений и/или puch-уведомлений и/или электронных писем и/или сообщений в мессенджерах и/или посредством телефонных звонков и/или факсимильной связи.
Я гарантирую, что предоставленная мной информация является полной, достоверной и точной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мной в отношении себя лично.
Я согласен/согласна с тем, что текст данного мной по собственной воле и в моих интересах согласия хранится в электронном виде в базе данных СерчИнформ и подтверждает факт согласия на обработку моих контактных данных в соответствии с положениями настоящего документа.
Настоящее согласие действует до поступления в СерчИнформ любым способом (письменно, устно, в электронном виде) требования от меня как субъекта персональных данных о прекращении обработки персональных данных в соответствии с ч.2 ст. 15 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных».
Я подтверждаю, что любое моё действие по нажатию на кнопку «Отправить», «Зарегистрироваться», «Записаться», «Оставить заявку», проставлению отметки « » является достаточной формой согласия и позволяет подтвердить сторонам факт получения такого согласия, при этом иных доказательств для дополнительного подтверждения моего свободного волеизъявления не потребуется.
Я подтверждаю, что владею информацией о том, что в любой момент в течение всего срока действия настоящего согласия, я вправе отозвать согласие и отписаться от получения рассылок как путем устного обращения к представителю СерчИнформ, так и путем перехода по соответствующей ссылке в любом письме, или путем направления письменного уведомления в СерчИнформ об отзыве своего согласия и отказе от рассылок.

Техническая поддержка

«КИБ СерчИнформ» и «СёрчИнформ SIEM»

Порядок предоставления технической поддержки

Отдел внедрения

Решаемые вопросы

Отдел технической поддержки

Решаемые вопросы

Отдел технической поддержки

Решаемые вопросы

Обязательные cookie-файлы

Функциональные cookie-файлы

Аналитические cookie-файлы

Обязательные
cookie-файлы

Функциональные
cookie-файлы

Аналитические
cookie-файлы