Мимика, микроэкспрессия, жесты – невербальные признаки, которые позволяют выявить ложь во время собеседования, поскольку не контролируются человеком. Главное, заметить и расшифровать эти сигналы. Сделать это может специалист по профайлингу. Если возникают сомнения в честности контрагентов, сотрудников или коллег, можно перепроверить их слова, не озвучивая истинных целей. Профайлинг позволяет тайно оценить достоверность сообщаемых сведений.

Методы группового профайлинга применяются во время деловых переговоров, структурированного интервью с соискателями на занятие вакантной должности, при корпоративных расследованиях. Профайлер подготовит структурированный отчет о достоверности информации, предоставленной тестируемыми лицами, составит их психологические портреты, даст рекомендации по улучшению микроклимата в коллективе.

Терминология 

Слово «профайлинг» происходит от английского profile. Это технология оценивания вербальных и невербальных признаков для выявления обмана, составления психологического портрета собеседника и прогнозирования его поведения. Также профайлинг включает проективные методы анализа внешних данных человека. Прическа, аксессуары, одежда и ее цветовая гамма, мимика, построение речи характеризуют человека, позволяют выявить личностные акцентуации. 

Происхождение и развитие

Впервые методики профайлинга были использованы при расследовании серии убийств, совершенных Джеком-Потрошителем. Долгое время технологиями профилирования пользовались сотрудники спецслужб для прогнозирования поведения лиц в повседневной жизни и в стрессовой ситуации. Профилирование позволяет разыскать и задержать преступника, установив место его нахождения.

Как целостный метод оперативной психодиагностики профайлинг существует 10 лет. Преимущества профайлинга – быстрота, простота и надежность. Оперативная психодиагностика направлена на составление психологического портрета человека, определение его убеждений и жизненных ценностей, мотивов, привычек и поведенческих стратегий для получения желаемого.

Профайлинг позволяет выявить ложь безынструментальным способом. Главное – знать, что означают эмоции и жесты. А умение прогнозировать поведение человека улучшит взаимодействие с ним.

Объекты исследования

Во время собеседования профайлер фиксирует:

• микроэкспрессию;
• жестикуляцию;
• изменение позы;
• построение речи;
• направление взгляда;
• предпочтения в одежде и аксессуарах;
• изменение поведения в стрессовой ситуации.

Само поведение не может выступать прямым доказательством обмана. Каждый человек индивидуален и реагирует на ложь по-разному. Выявление обмана возможно после составления психологического профиля человека.

Методы группового профайлинга

Групповой профайлинг – отдельное направление, позволяющее быстро выявить лиц, склонных к мошенничеству и обману. Для этого применяются специфические технологии.

Структурированное собеседование и анализ рисков

Технология позволяет оценить поведенческие риски тестируемого, скрываемые при составлении резюме и биографии:

• наличие зависимостей (алкогольной, наркотической, игровой);
• плохая кредитная история;
• проблемы с законом;
• отношения с лицами с антисоциальным поведением.

Проводится структурированное интервью в форме стандартного собеседования. Рисковое профилирование позволяет за 15 минут составить психологический портрет тестируемого, выявить его сильные и слабые стороны, специфику разрешения конфликтных ситуаций.

Правильное построение структурированного собеседования помогает получить развернутые ответы на интересующие специалиста по профайлингу вопросы (по факторам риска) и выявить скрываемые факты. 

Применение методики:

• исключает «давление» на сотрудников;
• облегчает принятие решения о выборе кандидата на вакантную должность;
• аккумулирует оценку рисков и составление психологического профиля сотрудников.

Структурированное собеседование для оценки достоверности по заданным фактам

Такой метод группового профайлинга применяют для выявления лжи при корпоративных расследованиях хищений, получения неправомерной выгоды, передачи информации, относящейся к коммерческой тайне, контрагентам. 

Групповой профайлинг не требует использования специального оборудования – полиграфа (детектора лжи), а его достоверность ничем не уступает инструментальным методикам выявления обмана. Длительность собеседования зависит от сложности расследования, поставленных задач. В среднем составляет 40 минут.

Оценка достоверности по заданным фактам проводится, как обычная «неофициальная» беседа, не имеет медицинских противопоказаний и в большинстве случаев не вызывает противодействия со стороны тестируемых.

Собеседование при увольнении

Указанная технология профайлинга основывается на построении аргументированного собеседования и позволяет досрочно прекратить трудовые отношения, сохранив деньги и имидж фирмы-работодателя. Ведет собеседование специалист по профайлингу и непосредственный руководитель увольняемого работника. Цель переговоров – расторжение трудового договора по согласию сторон.

Профайлинг при увольнении направлен на:

• экономию денег и времени работодателя;
• минимизацию риска потери имиджа компании при появлении негативных отзывов сотрудников;
• предупреждение демотивации персонала.

Легендированное собеседование

Легендированный профайлинг применяют для выявления лжи во время деловых встреч, переговоров с контрагентами, бизнес-приема или корпоративной вечеринки. Беседует с собравшимися профайлер или сотрудник компании-заказчика. Во втором случае ему заранее готовят список вопросов, а диалог фиксируется на видео. Профайлер готовит отчет по исследуемому вопросу. Главное преимущество легендированной техники группового профайлинга в том, что тестируемые лица не знают о проведении исследования.

Индивидуальная модель ведения переговоров

Заранее собирают сведения для составления психологического портрета (профиля) должностных лиц компании-контрагента. Исследуют почерк, интерьер кабинета, манеру одеваться и говорить, фотографии. На основании анализа личностных акцентуаций составляют оптимальную модель проведения деловых переговоров.

Обучение такой технике профайлинга менеджеров по продажам и переговорщиков не требует много времени, применять ее могут даже новички. А результативность бизнес-переговоров при использовании индивидуальной модели увеличивается на треть.

Обработка видеозаписей

Профайлеру не обязательно присутствовать на переговорах, встрече или бизнес-приеме. Он может составить профиль личности по видеозаписи. Однако достоверность профилирования зависит от структурированности беседы, зафиксированной на видео.

Профилирование по фотографии

Психологический портрет исследуемых лиц можно составить по актуальным фотографиям хорошего качества. Для этого профайлер применяет две техники:

• физиогномику;
• визуальную диагностику.

По достоверности методика не уступает психологическому тестированию, структурированному собеседованию и анализу почерка. Преимущество профилирования по фотографии в его быстроте: на обработку одного фото уйдет от 5 до 15 минут. А дистанционная форма проведения исследования не требует согласия объекта.

Профилирование по технике ICDS

Профайлинг ICDS – это комплексная система, включающая концепции, модели и методы решения задач, связанных с расследованием преступлений и работой с правонарушителями.

Техника позволяет:

• спрогнозировать поведение установленного преступника или лица, подозреваемого в совершении серии насильственных преступлений;
• описать модели поведения отдельных лиц или социальных групп;
• адаптировать человека к жизни в обществе.

ICDS-профайлинг позволяет спрогнозировать модели поведения социальных групп и применяется для индивидуальной и групповой работы, направленной на:

• помощь в выборе профессии;
• оперативную психодиагностику и коррекционную работу;
• составление психологического портрета лиц, подозреваемых в совершении насильственного преступления, для их поиска и задержания;
• подготовку профиля лиц, задержанных за совершение преступлений, для составления модели допроса подозреваемого и проверки изложенных им сведений на достоверность, а также для разработки механизмов воздействия, мотивирующих человека на сотрудничество с сотрудниками полиции;
• выявление лиц, планирующих совершение теракта в самолете, поезде, автобусе или во время массовых праздников и официальных мероприятий;
• обнаружение местонахождения лиц, страдающих психическими расстройствами и представляющих угрозу для общества.

Сфера применения группового профайлинга

Групповой профайлинг применяют для решения таких задач:

• подбор кадров на вакантные должности;
• расследование корпоративных правонарушений;
• создание техник групповой мотивации сотрудников компании;
• оценка эффективности работы персонала;
• оценка достоверности информации контрагента, полученной во время деловых переговоров;
• повышение результативности бизнес-переговоров и деловых встреч;
• разработка рекламной кампании с учетом целевых групп;
• определение базовых сценариев поведения персонала;
• выявление архетипов и их воздействие на различные социальные группы;
• разработка технологий перехода и изменения привычного сценария поведения тестируемых групп;
• разработка и внедрение коллективных сценариев поведения для повышения имиджа компании;
• создание профиля корпоративной культуры компании: метапрограммного, ценностного и характерологического;
• улучшение микроклимата коллектива.

Групповой профайлинг направлен на изучение и понимание человеческих ресурсов, взаимодействия разных социальных групп. Применение технологий группового профайлинга позволит распознать обман, построить хорошо работающую команду сотрудников, замотивировать их на качественное выполнение должностных обязанностей и предупредить совершение корпоративных правонарушений.